Validation directe des produits par un prestataire TIC : la règle expliquée

En bref

Quand Amazon signale un ASIN pour un contrôle de sécurité, le vendeur ne transmet plus lui-même ses pièces : il passe par un prestataire de test, d'inspection et de certification (TIC) agréé par Amazon, qui teste le produit ou examine les rapports existants, puis envoie lui-même le résultat. La démarche s'ouvre depuis la page État du compte, par un formulaire de demande de test (TRF), avant la date limite indiquée dans la notification. Tant que cette demande est à l'état « En cours », l'offre reste en ligne. Un échec au test, ou des documents que le prestataire ne peut pas valider, entraîne la désactivation immédiate de l'offre jusqu'à l'envoi de documents conformes.

Ce que dit la règle

Un intermédiaire obligatoire entre le vendeur et Amazon

Pour tout ASIN ayant fait l'objet d'une notification, la vérification passe par un prestataire TIC autorisé dans le cadre de la validation directe des produits. Amazon précise que ces prestataires appliquent à la fois ses propres normes et la réglementation. La page prévoit deux situations :

• le vendeur possède déjà des rapports ou certificats : il les confie au prestataire, qui juge s'ils répondent aux exigences de la politique d'Amazon ;
• il n'a rien, ou le produit est nouveau : il envoie le produit au prestataire, qui réalise les essais selon les normes applicables.

Le vendeur reste libre de faire tester son produit par un autre laboratoire accrédité, non agréé par Amazon. Dans ce cas, les résultats doivent encore être validés par un prestataire de la liste avant d'être pris en compte.

Le formulaire de demande de test (TRF) et l'état « En cours »

Le TRF ne peut être créé qu'après réception d'un e-mail d'Amazon réclamant des documents, visible sur la page État du compte. Avant la date limite de résolution, le vendeur ouvre la rubrique des problèmes de sécurité des denrées alimentaires et des produits, choisit entre « Test » (faire vérifier le produit) et « Valider » (charger un document existant), sélectionne un ou plusieurs prestataires, puis transmet le numéro du TRF au prestataire retenu. Dès qu'il reçoit les échantillons ou les documents, ce dernier peut passer la demande à l'état « En cours » : pendant cette période, les offres ne sont pas désactivées.

Le même écran permet de consulter les prix proposés, Amazon regroupant les produits par laboratoire pour réduire le coût des essais, de passer commande, de suivre l'avancement, d'annuler une demande en indiquant un motif ou de contester l'exigence elle-même. Si aucune option ne permet de créer un TRF pour une offre, la page renvoie vers une contestation : Amazon examine alors l'ASIN et l'oriente vers le circuit approprié.

Ce que le vendeur règle avec le prestataire

Le vendeur choisit dans la liste publiée, ou demande d'abord des devis à un ou plusieurs prestataires pour comparer prix, prestations et délais. Les échanges se font ensuite directement avec le prestataire, qui fixe ses propres modalités de réception des échantillons et transmet seul les résultats à Amazon pour approbation. C'est aussi avec lui que se définit la méthode adaptée aux composants vendus ensemble, aux packs d'articles identiques et aux variations de couleur, de taille ou de parfum.

Un seul TRF pour plusieurs sites

Un produit vendu sur plusieurs sites soumis à la même exigence ne demande qu'un seul TRF. Déposé sur un site, il apparaît sur les autres, et le résultat du test s'applique partout où l'exigence est identique. L'exemple donné par Amazon : un jouet vendu en France et en Italie relève d'une seule et même politique sur les jouets.

Les contrôles en dehors de toute demande

Amazon peut retenir un produit à tout moment pour un contrôle ou un test, avec une notification sur État du compte, ou le tirer au sort pour un test de surveillance dans le cadre de son programme de sécurité. En cas d'échec à ce test de surveillance, Amazon contacte le vendeur pour lui indiquer la marche à suivre. La page rappelle enfin qu'un produit peut relever d'autres exigences que la sécurité des produits.

La liste des prestataires agréés

La page publie un tableau par catégorie de produits et par boutique, enrichi chaque mois ; la version la plus récente se consulte dans Seller Central, au moment de sélectionner un prestataire. Seuls les produits et sites du tableau sont couverts à ce jour. Sur 25 catégories, 8 visent des boutiques européennes : produits de sable pour enfants, jeux et jouets pour enfants, feuilles métalliques comestibles, accessoires et appareils de mobilité électrique, piles et batteries lithium-ion, petit électroménager alimenté par une batterie au lithium, sources d'alimentation portables. Les 17 autres, des matelas aux compléments alimentaires, ne concernent que les boutiques américaine ou canadienne.

À qui elle s'applique

À tout vendeur dont un ASIN a reçu une notification de demande de documents sur la page État du compte, ou dont le produit est retenu pour un contrôle. La page ne fait aucune distinction selon le mode d'expédition. Elle insiste sur un point : chaque vendeur répond de la conformité de ses propres produits et doit déposer ses propres TRF. Pour les produits vendus dans l'Union européenne, il faut en plus régler tous les autres problèmes de l'ASIN signalés dans l'onglet des problèmes ouverts d'État du compte et dans Gérer tout le stock. Côté sites, le tableau des prestataires cite, selon la catégorie, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, la Suède, la Pologne, l'Irlande et le Royaume-Uni.

Ce qui se passe en cas de manquement

La sanction est écrite sans détour : si le produit échoue aux essais ou si l'examen des documents n'aboutit pas, l'offre est désactivée immédiatement, et elle le reste jusqu'à ce que des documents conformes parviennent à Amazon. La page ne détaille pas ce qui arrive lorsque la date limite passe sans demande « En cours », mais elle présente le dépôt du TRF avant cette date comme le moyen d'éviter toute sanction, et conseille d'agir dès la notification pour éviter retards et désactivations. Elle ne décrit aucune mesure sur le compte lui-même, tout en invitant chaque vendeur à déposer ses propres TRF pour le protéger. Parmi ses ressources figurent le retrait de stock et le stock sans offre active, utiles quand des unités en entrepôt n'ont plus d'offre.

Ce que nous constatons en dossier : la difficulté tient rarement au test lui-même. Elle vient du temps qui sépare la notification de la date limite, et du délai avant que le prestataire passe la demande « En cours » après réception des échantillons. Nous voyons aussi des rapports anciens, établis par un laboratoire hors liste, qui doivent repasser par la validation d'un prestataire agréé. Comparer plusieurs devis dès la notification, ce que la page permet, évite de perdre ces jours-là.

Les pièges

• Créer le TRF trop tard. C'est la réception des échantillons ou des documents par le prestataire qui permet l'état « En cours » : une demande lancée la veille de la date limite laisse l'offre exposée.
• Croire qu'un rapport de laboratoire suffit. Un rapport d'un laboratoire accrédité mais non agréé par Amazon ne compte qu'après validation par un prestataire de la liste.
• Compter sur la démarche d'un autre vendeur. La page demande à chaque vendeur de déposer ses propres demandes pour ses produits.
• Oublier les autres alertes de l'ASIN. Pour l'Union européenne, une validation réussie ne suffit pas si d'autres problèmes restent ouverts dans État du compte ou Gérer tout le stock.
• Déposer une demande par pays. Un TRF déposé sur un site vaut pour les autres sites soumis à la même exigence : la page précise qu'il est inutile d'envoyer des demandes identiques.

Comment rester conforme

• Ouvrir la démarche dès la réception de la notification, sans attendre la date limite.
• Demander des devis à plusieurs prestataires de la liste pour comparer prix, prestations et délais.
• Rassembler les rapports existants et vérifier si leur laboratoire est agréé, sinon prévoir leur validation par un prestataire agréé.
• Envoyer échantillons ou documents sans tarder et vérifier que la demande passe bien à l'état « En cours ».
• Régler avec le prestataire le traitement des lots, des packs et des variations avant l'envoi.
• Résoudre en parallèle les autres problèmes de l'ASIN signalés dans État du compte et Gérer tout le stock.
• Contester l'exigence depuis État du compte si le produit ne relève pas de la catégorie visée, en expliquant pourquoi.

FAQ

Peut-on encore envoyer ses documents directement à Amazon ?

Non, pas pour les ASIN notifiés au titre de cette validation directe. La page indique que le prestataire TIC agréé soumet désormais les documents à la place du vendeur, après les avoir examinés ou après avoir testé le produit.

L'offre reste-t-elle en ligne pendant le test ?

Oui, tant que la demande est à l'état « En cours », ce que le prestataire peut indiquer dès réception des échantillons ou des documents. Si le test échoue ou si les documents ne sont pas validés, l'offre est désactivée sur-le-champ.

Faut-il un TRF par site de vente ?

Non. Pour un même produit vendu sur plusieurs sites soumis à la même exigence, un seul TRF suffit : il s'affiche sur les autres sites et le résultat y est repris. La page prend l'exemple d'un jouet vendu à la fois en France et en Italie.

Un rapport d'un laboratoire non agréé par Amazon est-il accepté ?

Il peut servir, mais pas seul. La page autorise d'autres laboratoires accrédités à réaliser les essais, à condition qu'un prestataire agréé par Amazon valide ensuite leurs résultats.

Que faire si aucune option ne permet de créer un TRF ?

La page conseille alors de déposer une contestation, après quoi Amazon examine l'ASIN et l'oriente vers le bon circuit. La contestation se fait depuis État du compte, avec un motif choisi dans une liste et un commentaire explicatif.

Pour aller plus loin

• La politique qui renvoie à cette page : les rappels et la sécurité des produits sur Amazon.
• Une catégorie concernée en Europe : les exigences d'Amazon pour les jouets pour enfants.
• Les preuves attendues pour un produit marqué CE : les marquages CE, UKCA et UKNI.
• Quand une offre a déjà été désactivée : les causes et solutions d'un ASIN retiré de la vente.
• Le dossier de fond : nos guides de conformité Amazon.
• Pour être accompagné sur un catalogue soumis à des tests : notre accompagnement conformité.