Marketplace & Product ComplianceFaire examiner ma demande

Urgence suspension

Compte vendeur Amazon suspendu : défense et réactivation

Vérifiez d'abord le motif indiqué dans la notification et les pièces demandées. Relnok analyse ensuite votre dossier, prépare les justificatifs et structure la réponse à transmettre à Amazon.

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Cas pris en charge

Les situations que nous traitons

Nous intervenons sur ces situations de blocage et adaptons la méthode au motif et aux preuves disponibles.

Compte vendeur suspendu

Suspension Performance, Section 3, Section 7, ou désactivation pour cause de violation accumulée. Souvent précédée d'une notification ignorée ou mal traitée.

Compte désactivé

Désactivation complète du Seller Central. Plus aucune vente possible, fonds potentiellement retenus. Défense urgente du dossier de fond.

Violations répétées

Account Health en chute libre, multiples notifications Performance non résolues, accumulation de plaintes. Suspension imminente ou déjà prononcée.

Plainte authenticité

Section 3, restitution de fonds, contestation de l'authenticité de produits. Demande de factures fournisseurs et autorisations marques.

Propriété intellectuelle

Plainte marque, brevet ou droit d'auteur (NORA, Brand Registry, Form IP). Peut bloquer un ASIN, désactiver un compte ou contaminer un catalogue entier.

Comptes liés

Suspension pour multi-comptes détectés (IP, adresse, informations bancaires). Souvent contestable avec un dossier rigoureux et une réponse écrite structurée.

KYC ou vérification d'identité

Documents KYC refusés en boucle, vérification vidéo bloquante, incohérences sur le passeport, le Kbis ou l'adresse. Préparation et suivi du dossier.

Fonds bloqués

Reserve anti-contrefaçon, retenue 90 jours après plainte, blocage post-suspension. Procédure de récupération longue, suivi écrit indispensable.

Défense

Ce que recouvre une défense

Défendre un compte vendeur Amazon ne consiste pas seulement à rédiger un Plan d'Action. Une défense sérieuse mobilise sept axes opérationnels, traités en interne avec un dossier écrit.

Comprendre la cause réelle

Lecture intégrale des notifications Amazon, de l'Account Health et des soumissions précédentes. Le motif à traiter peut différer de celui que le vendeur suppose.

Vérifier les notifications Amazon

Performance, Seller Support, équipes spécialisées. Chaque message a sa logique, son destinataire, son canal de réponse approprié.

Réunir les preuves

Factures fournisseurs, autorisations de marque, certificats produit, traçabilité et échanges documentés selon les pièces demandées dans la notification.

Éviter les réponses génériques

Une réponse générique qui ne traite pas le motif précis et les pièces demandées peut être rejetée et compliquer la suite du dossier.

Structurer la réponse

Identification des causes profondes, mesures correctives immédiates, actions préventives. Le tout cohérent avec les pièces justificatives jointes.

Suivre le dossier

Traitement des relances, des refus successifs, des questions complémentaires. Communication écrite tracée à chaque étape.

Escalader si nécessaire

Médiation Amazon interne, médiation européenne CEDR P2B, recours réglementaires. Préparation d'un dossier d'escalade complet et calendrier des saisines.

Une réponse précipitée à une notification Amazon n'est pas seulement une réponse perdue. C'est un élément ajouté au dossier qui justifiera la décision finale.

Méthode

Notre méthode appliquée à l'urgence

Cinq étapes structurées, adaptées au dossier. La même rigueur d'expertise, depuis le diagnostic jusqu'à l'escalade si nécessaire.

Diagnostic du dossier

Analyse écrite dans le délai convenu : notifications, Account Health, historique de violations, soumissions précédentes.

Analyse des causes

Identification des causes profondes vs symptômes apparents. Hiérarchisation des risques et points faibles du dossier.

Constitution des preuves

Dossier indexé : factures conformes, autorisations marques, certificats produit, traçabilité supply chain.

Stratégie de réponse

Plan d'Action structuré ou réponse formelle. Validation écrite avec vous avant tout envoi à Amazon.

Suivi et escalade

Suivi des relances Amazon, gestion des refus, médiation P2B européenne si nécessaire. Communication tracée.

Voir la méthode complète

Ce que nous faisons

Notre équipe prépare et suit les démarches de votre dossier. Les étapes ci-dessous sont adaptées à vos produits, aux pays et à la demande reçue.

Reprendre la notification, l’historique des appels et les preuves disponibles.
Préparer l’analyse, le plan d’action ou le recours adapté, puis le faire valider avec vous.
Transmettre par le canal convenu, avec les autorisations appropriées, et conserver la preuve du dépôt.
Suivre les réponses Amazon, préparer les compléments et vérifier le statut du compte ou des offres. Après résolution, prévoir les actions de prévention et le suivi utile.

Ce que vous recevez

Analyse du dossier et liste des preuves manquantes.
Réponse ou plan d’action adapté et historique des transmissions.
Compte rendu des réponses, prochaines actions et délais connus.

Après le dépôt, nous suivons les réponses.

Nous vérifions les statuts, répondons aux demandes complémentaires et vous indiquons ce qui reste à faire. Un dépôt effectué, un document obtenu et une information acceptée par la marketplace sont des étapes distinctes.

Un dossier tenu à jour

Votre dossier rassemble les pièces, les actions réalisées, les réponses reçues et la prochaine échéance. Nous pouvons poursuivre le suivi après résolution : renouvellements, nouvelles demandes et actualisation des documents.

La fréquence des points, la durée et les démarches prises en charge sont précisées dans votre proposition.

Produits et pays concernés

Comptes et ASIN Amazon en France et en Europe selon le motif, les pièces et la procédure. Les recours juridiques sont coordonnés avec les professionnels compétents dans une mission distincte.

Interventions et frais spécifiques

Amazon décide de la réactivation. Une procédure contentieuse, un avis juridique, un nouvel ASIN ou un nouveau motif de suspension n’est pas inclus automatiquement. Les recours nécessitant un avocat font l’objet d’une intervention distincte.

Pour les actions dans les interfaces des marketplaces : délégation autorisée, permissions adaptées à la mission et accès retirés à sa fin. Aucun mot de passe ni code de double authentification n’est demandé dans le formulaire.

Voir comment se déroule la prise en charge

Tarifs et périmètre de la mission

Devis direct si le besoin est suffisamment identifié ; audit payant distinct pour une situation complexe. Mission délimitée par compte, motif et ASIN, avec durée du suivi et nombre d’échanges précisés.

Premier échange d’orientation gratuit. Si une analyse approfondie est nécessaire, un audit payant avec livrable est proposé séparément, avant votre accord.

Le devis sépare nos honoraires, les frais des professionnels ou mandataires et les coûts externes. Il distingue la mise en place des déclarations et renouvellements ultérieurs.

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Les quatre modes de prise en charge

FAQ

Questions fréquentes sur la défense de compte Amazon

Pouvez-vous garantir la réactivation de mon compte ?

Non. Nous travaillons avec une obligation de moyens, jamais avec une promesse de résultat. La décision finale reste celle d'Amazon. Nous garantissons en revanche la qualité du dossier, la rigueur du suivi et la transparence sur les chances évaluées en début de mission. Si nous estimons un dossier non gagnable en l'état, nous le disons par écrit avant tout démarrage.

Combien de temps prend une réactivation ?

Le délai dépend du motif, des pièces disponibles, des réponses précédentes et du temps de traitement d'Amazon. Nous distinguons le délai de préparation du dossier, que nous cadrons avec vous, du délai de décision d'Amazon, que nous ne pouvons pas garantir.

Que faut-il fournir pour démarrer ?

La notification Amazon (mail Performance, écran Seller Central), une capture du Account Health, l'historique des violations, et les documents déjà soumis (POA précédents, factures déjà envoyées, échanges Seller Support). Nous précisons les pièces complémentaires nécessaires lors du cadrage écrit initial.

Faut-il donner accès au Seller Central ?

Pas systématiquement. Beaucoup de dossiers se traitent par échange écrit sans accès direct. Quand un accès est nécessaire, nous demandons des permissions limitées aux zones strictement utiles (Account Health, Performance, communications). Aucun mot de passe principal. Toute action sensible est validée par écrit avec vous avant exécution.

Que faire si Amazon refuse la première réponse ?

Le refus n'est pas la fin du dossier. Nous analysons précisément les motifs du refus, ajustons le dossier, identifions les éléments à renforcer ou à reformuler, et préparons une nouvelle soumission. Si les soumissions successives échouent malgré un dossier solide, nous préparons l'escalade — médiation Amazon interne, puis CEDR P2B européenne.

Intervenez-vous sur les ASIN bloqués ?

Oui. Un ASIN bloqué peut être traité indépendamment d'une suspension complète, ou comme un signal annonciateur d'une suspension imminente. Voir la page dédiée : ASIN bloqué — défense et restauration.

Ressources

Guides pour préparer votre réactivation

Guide essentiel

Nos dossiers thématiques : comptes liés · KYC & vérification · factures & fournisseurs

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