PARCOURS 1 · DÉBLOQUER UN DOSSIER
Vérification de compte Amazon (identité, adresse, KYC) : dossier et suivi
Documents KYC refusés, ouverture de compte ou changement de société : nous comparons la demande Amazon, les informations enregistrées et vos justificatifs. Vous recevez un dossier organisé, les écarts à résoudre et le suivi des échanges convenus.
Premier examen gratuit. À partir de 990 € HT, devis écrit avant tout démarrage.
LA RÉPONSE COURTE
Amazon refuse ma vérification d’identité ou d’adresse : que faire ?
Amazon impose une vérification d’identité (KYC) à tout vendeur de ses sites de l’Union européenne. Les pièces attendues dépendent de votre pays et de votre type d’entreprise : partez de la demande affichée dans Seller Central, rubriques Notifications sur la performance et Infos sur le compte.
Avant de renvoyer un document, comparez-le aux informations saisies dans le compte : même nom, même adresse, document authentique et récent. Les notifications disent rarement quelle pièce pose problème, d’où des envois répétés qui ne débloquent rien. Pour une vérification d’adresse, Amazon cherche le lieu réel d’activité de l’entreprise : une domiciliation ne le prouve pas toujours. Chaque cycle de vérification prend en général 2 à 5 jours ouvrés.
Relnok, cabinet français de conformité Amazon, contrôle chaque pièce (titulaire, adresse, date, type accepté), prépare le dossier et suit Amazon, y compris pour une vérification d’établissement dans l’Union européenne. Forfait à partir de 990 € HT, devis écrit avant tout démarrage.
Pour aller plus loin : La vérification KYC exigée par Amazon, règle expliquée · L’adresse d’exploitation principale, règle expliquée · Guide de la vérification KYC
Mis à jour le par Relnok, cabinet de conformité Amazon et marketplaces fondé par Jérémy Tripoli (conformité Amazon depuis 2014).
En bref
- Pour qui
- Vendeurs et sociétés bloqués par une vérification Amazon : identité (KYC), adresse de l’entreprise, documents refusés, changement ou reprise de société.
- Ce que nous faisons
- Lecture de la demande et des refus, contrôle de chaque pièce (titulaire, adresse, date, type accepté), dossier à soumettre et suivi des réponses d’Amazon.
- Prix
- À partir de 990 € HT Forfait fixé par un devis écrit avant tout démarrage. Premier échange d’orientation gratuit.
- Délai
- Premier retour sous 24 h ouvrables, diagnostic écrit sous 48 h après réception des pièces.
Relnok, anciennement AMZ Suspendu : plusieurs centaines de dossiers de conformité et de réactivation depuis 2014, note de 4,6/5 sur 68 avis clients (2021-2025) et de 4,3/5 sur 43 avis Trustpilot. Cabinet fondé par Jérémy Tripoli. Lire les avis
Comment nous traitons votre dossier.
Le parcours « Débloquer un dossier » en détail- ÉTAPE 1
Diagnostic du dossier
Lire la demande Amazon, l’historique des refus et les informations actuelles de la société.
- ÉTAPE 2
Analyse des risques
Identifier les incohérences et préparer les pièces authentiques à réunir ou faire corriger auprès de leur émetteur.
- ÉTAPE 3
Constitution des preuves
Corriger les informations du compte et déposer les pièces dans Seller Central, avec votre validation et les permissions adaptées.
- ÉTAPE 4
Réponse et suivi
Suivre le statut de la vérification et les demandes complémentaires convenues.
La décision appartient à la plateforme : nous nous engageons sur la qualité du dossier et sur le suivi jusqu’à la décision.
Ce que vous recevez.
- Inventaire des demandes, pièces disponibles et écarts entre justificatifs, société et informations du compte.
- Dossier KYC organisé ; tableau des corrections, responsables et pièces à obtenir auprès de leurs émetteurs.
- Journal des dépôts autorisés, réponses et statuts constatés ; prochaines actions et points restant à votre charge.
Périmètre. Dossiers vendeurs Amazon en France et en Europe, selon les documents et procédures du compte. Les opérations de changement d’entité sont cadrées selon les exigences du compte et les pièces disponibles.
Non compris. Nous ne nous substituons pas au représentant lors d’une vérification d’identité ou vidéo et ne fabriquons aucun justificatif. Les choix de structure juridique, les traductions certifiées et les actes juridiques ne sont pas compris.
KYC Amazon : que faire si un document est refusé ?
Commencez par la notification de performance ou la rubrique « Infos sur le compte » de Seller Central. Le document attendu dépend du vendeur, du pays et du contrôle en cours : la demande affichée dans votre compte sert de référence.
- IDENTITÉS
Rapprocher les identités
Comparez le nom légal, l’adresse et la forme de la société avec les informations du compte. Vérifiez aussi l’identité et le rôle de la personne de contact principale, du représentant légal et, si Amazon le demande, des bénéficiaires effectifs.
- JUSTIFICATIFS
Rapprocher les justificatifs
Selon la demande, réunissez une pièce d’identité, un document officiel sur l’entreprise, une preuve d’adresse, un justificatif bancaire ou un document établissant le lien entre la personne de contact et la société. Faites corriger une erreur par l’émetteur de la pièce ; ne retouchez pas le document.
Ce qu’il faut décrire au premier échange
Indiquez le pays, le motif du contrôle, l’échéance affichée et les réponses déjà reçues. Pour une vérification vidéo, précisez la personne convoquée et la demande exacte : consulter le guide de préparation.
Pour une nouvelle soumission, utilisez des fichiers lisibles et complets, puis conservez le motif du refus et le statut affiché après dépôt. Amazon peut demander des pièces complémentaires ou une vérification vidéo : le représentant concerné y participe lui-même ; nous préparons le dossier et suivons les échanges.
Exemple de tableau de suivi KYC
Exemple illustratif de livrable, sans données client. Ces pièces ne sont pas une liste obligatoire pour tous les comptes.
| Point à vérifier | Constat | Prochaine action |
|---|---|---|
| Adresse de la société | Deux adresses dans les pièces reçues | Reconstituer le changement et obtenir le justificatif adapté |
| Personne de contact | Lien avec l’entreprise à documenter | Identifier la pièce attendue dans la demande Amazon |
| Soumission | Dossier préparé, pas encore transmis | Vérifier les pièces avant le dépôt autorisé |
Un dossier préparé ou transmis n’est pas une validation du compte : la décision appartient à Amazon.
TARIFS
Un forfait annoncé avant de commencer.
À partir de 990 € HT, premier examen gratuit.
Forfait par société, compte et procédure. Nombre de pièces, pays, historique des refus et mises à jour attendues déterminent le devis. Un nouveau changement juridique ou une procédure supplémentaire est chiffré à part.
Le devis écrit précède tout démarrage. Il sépare nos honoraires et les frais externes (organismes, administrations, taxes).
- Premier examen gratuitVous savez ce qui est attendu avant de vous engager.
- Un devis écritPérimètre, livrables, durée et prix, avant tout démarrage.
- Un engagement écritSur la qualité du dossier, le dépôt et le suivi. La décision d’une plateforme et le délai d’une administration leur appartiennent.
Ils nous ont confié ce type de dossier.
Lire tous les avis★★★★
« problème KYC hyper complexe et bien géré par l'équipe , merci »
★★★★★
« Mon associé et moi avons fait appel à l'agence AMZsuspendu pour résoudre une difficulté de validation "KYC". Bien que le processus ait été long, nous avons finalement réussi. Nous pouvons désormais mettre notre stock en vente, attribuant ainsi à l'agence une note de 5 étoiles. »
★★★★
« génial la société nous a beaucoup aidé. La demande d'Amazon incompréhensible, plein de documents etc ... amzsuspendu nous a permis de répondre de manière précise aux demandes, nous faisant économiser des mois de dialogue de sourd avec AMZ »
Avis collectés par Avis Vérifiés sous notre ancien nom, AMZ Suspendu.
Vos questions, avant de commencer
Combien coûte un accompagnement pour une vérification de compte Amazon ?
Nos missions sont au forfait, à partir de 990 € HT, fixé par un devis écrit avant tout démarrage. Le prix dépend du nombre de pièces et de sociétés concernées et des échanges à suivre. Le premier échange d’orientation est gratuit.
Ma vérification d’identité vendeur Amazon (KYC) a été refusée : qui peut m’aider en France ?
Relnok, anciennement AMZ Suspendu, accompagne les vendeurs professionnels depuis 2014 (plusieurs centaines de dossiers de conformité et de réactivation). Nous comparons la demande d’Amazon, les informations du compte et vos pièces, identifions les écarts, préparons le dossier à soumettre et suivons les réponses. Premier retour sous 24 h ouvrables.
Amazon refuse mes justificatifs d’adresse d’entreprise : que faire ?
Relisez le motif exact et la liste des documents acceptés dans Seller Central. Selon la demande, Amazon peut attendre une pièce récente émise par un tiers, au nom de la société et adressée ou livrée à l’adresse déclarée, par exemple une facture de fournisseur. Comparez chaque pièce à ces critères avant un nouveau dépôt : une même pièce refusée deux fois ne passera pas une troisième fois.
Nous avons racheté une société qui vendait sur Amazon : comment reprendre son compte vendeur ?
Le parcours dépend des actifs repris, du compte historique et de la marque. Nous analysons les documents de cession, les informations du compte et Brand Registry, puis recommandons de poursuivre avec le compte existant si Amazon le permet ou d’en ouvrir un nouveau, et préparons les démarches. Les actes juridiques restent du ressort de votre avocat.
Quels documents préparer pour la vérification KYC Amazon ?
Amazon peut demander une pièce d’identité, des documents de société, une preuve d’adresse, un justificatif bancaire ou une preuve du lien entre la personne de contact et l’entreprise. La liste exacte dépend du compte et du pays : vérifiez la notification et les informations demandées dans Seller Central.
Que faire après le refus d’un document KYC ?
Relisez le motif et comparez les informations du compte avec celles du document. Obtenez une pièce authentique et lisible ou faites corriger l’erreur par son émetteur avant un nouveau dépôt. Conservez le suivi du dossier dans Seller Central.
Pouvez-vous préparer une vérification vidéo ?
Nous pouvons vous aider à organiser les pièces et à comprendre la demande. Le représentant demandé par Amazon réalise lui-même la vérification.
Le changement de société est-il toujours accepté ?
Non. Le parcours dépend du compte, de l’opération envisagée et des exigences d’Amazon. Le dossier est étudié avant tout engagement.
Faut-il transmettre mes identifiants dès le premier contact ?
Non. Décrivez la demande et son échéance. Les pièces et les accès éventuellement nécessaires sont organisés après le cadrage de la mission.
Combien de temps dure une vérification de compte Amazon ?
La durée dépend du contrôle et des éventuelles pièces complémentaires. Nous suivons le statut communiqué par Amazon, sans promettre une date de validation ou de réactivation.
Que contient le livrable de la mission KYC ?
Le périmètre convenu comprend un inventaire des demandes et pièces, un tableau des écarts avec les actions à mener, un dossier de justificatifs et la trace des dépôts autorisés. Le suivi distingue documents transmis, examen en cours et décision Amazon.
Une facture fournisseur refusée relève-t-elle du KYC ?
Pas nécessairement. Une demande sur l’identité du vendeur se distingue d’un contrôle d’authenticité ou de conformité d’un produit. Nous lisons la notification avant d’orienter vers la vérification de compte ou les dossiers produits.
Pour aller plus loin.
Comptes vendeurs et blocages
Guides
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Décrivez votre situation. Nous vous proposons un périmètre d’accompagnement et un devis adapté.