PARCOURS 1 · DÉBLOQUER UN DOSSIER
La Santé du Compte détermine votre droit de vendre
L’Account Health Amazon est le tableau de bord qui mesure la santé de votre activité côté plateforme. Comprendre les indicateurs, traiter les violations et anticiper les risques avant qu’ils ne deviennent une suspension.
Premier examen gratuit. Forfait fixé sur devis, avant tout démarrage.
Comment nous traitons votre dossier.
Le parcours « Débloquer un dossier » en détail- ÉTAPE 1
Diagnostic du dossier
Lire la Santé du Compte, les notifications Performance et les demandes en attente.
- ÉTAPE 2
Analyse des risques
Repérer les violations actives, les ASIN à risque et les indicateurs qui se dégradent, par ordre d’urgence.
- ÉTAPE 3
Constitution des preuves
Préparer les réponses et les pièces : factures, documents produits, corrections de fiches.
- ÉTAPE 4
Réponse et suivi
Soumettre, suivre les retours d’Amazon et vérifier l’évolution des indicateurs.
La décision appartient à la plateforme : nous nous engageons sur la qualité du dossier et sur le suivi jusqu’à la décision.
Ce que vous recevez.
- Un bilan écrit : état de la Santé du Compte, violations actives, ASIN à risque, indicateurs en dégradation et actions à mener.
- Les réponses et les pièces préparées pour chaque violation traitée.
- En suivi continu : notifications lues et traitées, alertes sur les ASIN à risque et point écrit mensuel ou trimestriel.
Périmètre. Intervention ponctuelle ou suivi continu, selon le niveau de prise en charge choisi.
Non compris. Amazon décide de l’issue de chaque violation. Un compte déjà suspendu relève de la défense et réactivation du compte.
Qu’est-ce que la Santé du Compte.
La Santé du Compte (Account Health) est le tableau de bord interne d’Amazon qui agrège l’ensemble des indicateurs de performance et de conformité d’un compte vendeur. Elle est consultable depuis Seller Central, dans la rubrique « Performance > Santé du Compte ».
Trois grandes familles d’indicateurs y sont surveillées : la performance opérationnelle (commandes, retours, délais), la satisfaction client (feedbacks, A-to-Z claims, support) et la conformité aux politiques Amazon (produits restreints, authenticité, propriété intellectuelle, conformité produit).
Depuis 2022, Amazon a introduit l’Account Health Rating (AHR), un score global agrégé. AHR « at risk » déclenche un avertissement. AHR « critical » précède la suspension. Un score 0 entraîne la désactivation.
Pourquoi elle met en danger le droit de vendre
Une suspension ne tombe jamais d’un coup. Elle est précédée de signaux : baisse d’AHR, notifications Performance répétées, demandes de documents non traitées, plaintes accumulées. Ces signaux construisent le dossier qui justifie la suspension côté Amazon.
Ils sont souvent ignorés par les vendeurs eux-mêmes : notifications classées sans lecture, plaintes traitées trop vite, demandes de documents répondues sans rigueur. Une réponse mal rédigée n’est pas seulement une réponse perdue : c’est un élément ajouté au dossier qui justifiera la suspension.
Compte déjà suspendu ou ASIN bloqué ? Voir la défense et réactivation du compte.
Les indicateurs critiques.
Order Defect Rate (ODR)
Taux d'incidents commande (négative feedback, A-to-Z claim, chargeback). Seuil critique Amazon : 1 %. Au-delà, suspension probable.
Late Shipment Rate
Taux d'expéditions en retard. Critique pour les vendeurs MFN (expédition par le marchand). Seuil Amazon : 4 %.
Pre-Fulfillment Cancel Rate
Taux d'annulations avant expédition. Souvent lié à des problèmes de stock ou de pricing. Seuil Amazon : 2,5 %.
Customer Service Dissatisfaction
Insatisfaction client mesurée par Amazon sur les réponses aux messages. Indicateur sensible aux délais et au ton des échanges.
Policy Compliance
Conformité aux politiques Amazon : Restricted Products, Authenticity, Intellectual Property, Listing Compliance. Une seule violation grave peut suspendre un compte.
Account Health Rating (AHR)
Score global agrégé Amazon. AHR « at risk » : avertissement. AHR « critical » : suspension imminente. Score 0 : compte désactivé.
Les violations les plus fréquentes.
Restricted Products
Violations sur produits restreints : compléments alimentaires, biocides, produits de santé, dispositifs électroniques non conformes (CE, GPSR), jouets, cosmétiques.
Authenticity
Plaintes authenticité (Section 3) sur des produits supposément contrefaits. Souvent liée à des factures fournisseurs non conformes ou à un sourcing parallèle.
Intellectual Property
Plaintes propriété intellectuelle : marque, brevet, droit d'auteur. Peut bloquer un ASIN, désactiver un compte ou désactiver tout un catalogue.
Listing Compliance
Violations sur les fiches produit : titre, images, bullets, claims marketing non autorisés, mentions médicales non conformes, prix barrés non justifiés.
Quand escalader.
Toutes les situations ne se résolvent pas par les canaux standards. Lorsque les équipes Performance et Seller Support refusent une décision malgré un dossier solide, l’escalade devient nécessaire :
- Médiation Amazon interne (escalade auprès de la direction).
- Médiation européenne CEDR (règlement P2B 2019/1150).
- Saisine du médiateur des entreprises ou de la DGCCRF selon le contexte.
- Recours réglementaires (DSA, coordinateur des services numériques) pour une désactivation injustifiée.
L’escalade ne se déclenche pas à la légère. Elle suppose un dossier déjà constitué et des échanges écrits documentés : c’est précisément ce que nous préparons en amont, pendant le suivi ou la défense.
TARIFS
Un forfait annoncé avant de commencer.
Forfait fixé sur devis selon votre dossier, premier examen gratuit.
Forfait selon le nombre de violations et d’ASIN concernés, ou forfait périodique pour un suivi continu.
Le devis écrit précède tout démarrage. Il sépare nos honoraires et les frais externes (organismes, administrations, taxes).
- Premier examen gratuitVous savez ce qui est attendu avant de vous engager.
- Un devis écritPérimètre, livrables, durée et prix, avant tout démarrage.
- Un engagement écritSur la qualité du dossier, le dépôt et le suivi. La décision d’une plateforme et le délai d’une administration leur appartiennent.
Ils nous ont confié ce type de dossier.
Lire tous les avis★★★★★
« Super service, mon compte vendeur a été réactivé rapidement grace à eux. J'avais un gros problème avec les retours clients, mais ils ont tout réglé. Très professionel, je recommande vivement ! »
★★★★★
« J'étais extrêmement satisfait de l'assistance de Jérôme, qui a œuvré avec vigueur pour empêcher la suspension de notre compte Amazon. Je le recommande fortement. »
★★★★★
« Nous travaillons avec amzsuspendu depuis 3 mois, concernant notre compte seller, le service de prévention. Ils travaillent super bien, « nettoyage » des notifications, cela m’enlève une ENORME pression, plus besoin de penser à ces emails, notifications, blocages et autre :-) nos enjeux sur amazon sont très important, et honnêtement aucune autre société n’a les compétence et experience requises. »
Avis collectés par Avis Vérifiés sous notre ancien nom, AMZ Suspendu.
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