PARCOURS 1 · DÉBLOQUER UN DOSSIER
ASIN bloqué ou factures refusées sur Amazon : défense et restauration
Listing désactivé sur Amazon ? Plainte authenticité, plainte propriété intellectuelle, conformité produit ou retrait Amazon : Relnok prend en charge la défense écrite de votre ASIN.
Premier examen gratuit. À partir de 990 € HT, devis écrit avant tout démarrage.
LA RÉPONSE COURTE
Mon ASIN est bloqué sur Amazon et mes factures sont refusées : que faire ?
Lisez d’abord le motif dans les notifications sur la performance : plainte pour authenticité, propriété intellectuelle, conformité du produit ou demande de documents. Chaque motif appelle des pièces différentes.
Pour une plainte d’authenticité, Amazon attend des factures d’achat établies par le fournisseur, datées de moins de 365 jours avant la notification, qui couvrent les ventes et le stock de l’ASIN sur cette période, avec des identifiants produit vérifiables et les coordonnées complètes du fournisseur. Les refus viennent le plus souvent d’une date hors de cette fenêtre, de quantités inférieures aux ventes ou d’un fournisseur impossible à vérifier en ligne. Renvoyer la même pièce sans corriger son point faible mène en général au même refus.
Relnok, cabinet français de conformité Amazon (anciennement AMZ Suspendu), contrôle vos factures et les autorisations de la marque, prépare la réponse et suit Amazon jusqu’à la remise en vente. Forfait à partir de 990 € HT pour un ASIN avec une demande documentaire simple.
Pour aller plus loin : Les factures acceptées par Amazon, règle expliquée · Guide des factures et du sourcing documentaire
Mis à jour le par Relnok, cabinet de conformité Amazon et marketplaces fondé par Jérémy Tripoli (conformité Amazon depuis 2014).
En bref
- Pour qui
- Vendeurs et marques dont un ou plusieurs ASIN sont bloqués ou retirés : plainte pour authenticité, factures refusées, propriété intellectuelle, produit jugé non conforme.
- Ce que nous faisons
- Lecture de la notification, contrôle des factures et des autorisations de la marque, réponse et pièces à soumettre, puis suivi jusqu’à la remise en vente ou l’escalade.
- Prix
- À partir de 990 € HT Forfait fixé par un devis écrit avant tout démarrage. Premier échange d’orientation gratuit.
- Délai
- Premier retour sous 24 h ouvrables, diagnostic écrit sous 48 h après réception des pièces.
Relnok, anciennement AMZ Suspendu : plusieurs centaines de dossiers de conformité et de réactivation depuis 2014, note de 4,6/5 sur 68 avis clients (2021-2025) et de 4,3/5 sur 43 avis Trustpilot. Cabinet fondé par Jérémy Tripoli. Lire les avis
Comment nous traitons votre dossier.
Le parcours « Débloquer un dossier » en détail- ÉTAPE 1
Diagnostic du dossier
Lire la notification, l’historique de l’ASIN et les documents déjà soumis pour identifier la cause exacte du blocage.
- ÉTAPE 2
Analyse des risques
Qualifier la plainte (authenticité, propriété intellectuelle, conformité, demande documentaire) et repérer ce qui peut toucher d’autres ASIN ou le compte.
- ÉTAPE 3
Constitution des preuves
Constituer le dossier : factures conformes aux critères d’Amazon, traçabilité, autorisation de la marque ou documents techniques du produit.
- ÉTAPE 4
Réponse et suivi
Soumettre la réponse validée avec vous, suivre les retours d’Amazon et vérifier la remise en vente de l’ASIN.
La décision appartient à la plateforme : nous nous engageons sur la qualité du dossier et sur le suivi jusqu’à la décision.
Ce que vous recevez.
- Lecture de la cause du blocage et liste des pièces manquantes.
- Dossier de preuves et réponse écrite, validés avec vous avant l’envoi.
- Suivi des réponses d’Amazon jusqu’à la remise en vente ou la décision.
Périmètre. Un ou plusieurs ASIN sur Amazon, en France et en Europe, selon le devis.
Non compris. Amazon décide de la remise en vente. Les essais en laboratoire, les avis juridiques et les nouveaux ASIN ne sont pas compris automatiquement.
Pourquoi un ASIN est bloqué.
Six causes représentent la majorité des désactivations. Identifier la cause exacte est la première étape de la défense.
Plainte authenticité
Un client, un acheteur Amazon ou la marque elle-même conteste l'authenticité de votre produit. L'ASIN est désactivé. Demande de factures fournisseurs et autorisations marques.
Plainte propriété intellectuelle
Un titulaire de marque, brevet ou droit d'auteur dépose plainte (NORA, Brand Registry, Form de plainte IP). L'ASIN est désactivé en quelques heures, parfois sans préavis.
Produit restreint ou conformité
Catégorie sensible : biocides, GPSR, jouets, dispositifs électroniques, cosmétiques, compléments alimentaires. Amazon exige certificats CE, FDS, IEC ou autres documents techniques.
Demande de documents non traitée
Amazon a demandé des factures ou justificatifs et la réponse n'a pas été envoyée dans les délais (généralement 17 jours). L'ASIN est désactivé automatiquement.
Listing non conforme
Titre, images, bullets ou claims marketing en violation des politiques Amazon. Variations non autorisées, bundles, mentions médicales non validées.
Retrait unilatéral Amazon
Amazon retire l'ASIN sans plainte tierce, souvent sur du Restricted Products ou du Health & Safety. Difficile à contester sans dossier de conformité préparé en amont.
La défense selon la plainte
Pour une plainte authenticité, la défense passe par le dossier factures (8 critères Amazon stricts), la traçabilité de l’approvisionnement et, si nécessaire, l’autorisation explicite de la marque.
Pour une plainte propriété intellectuelle, le travail porte sur la qualification de la plainte (recevable ou abusive), la stratégie de réponse et, si la plainte est abusive, sur le retrait par négociation directe avec le titulaire.
Pour un retrait lié à la conformité du produit, il faut souvent reconstituer un dossier technique complet (CE, GPSR, IEC, FDS), avec des essais en laboratoire si nécessaire. Cette voie est longue, mais souvent la seule techniquement viable.
ASIN bloqué ou compte suspendu : la différence
Un ASIN bloqué : votre compte vendeur reste opérationnel et vous continuez à vendre les autres produits du catalogue. Mais une partie du chiffre d’affaires est gelée tant que le listing reste désactivé, et d’autres ASIN peuvent suivre si la cause profonde n’est pas traitée.
Une suspension de compte : le compte vendeur entier est désactivé. Plus aucune vente n’est possible, les fonds peuvent être retenus et la défense est beaucoup plus lourde. Les ASIN bloqués accumulés sont souvent le signal d’une suspension imminente.
Traiter un ASIN bloqué tôt évite très souvent la suspension de compte qui suivrait : c’est la même méthode, à un coût plus faible et sur un périmètre plus restreint. Si votre compte est déjà suspendu : défense et réactivation du compte.
TARIFS
Un forfait annoncé avant de commencer.
À partir de 990 € HT, premier examen gratuit.
Un ASIN avec une demande documentaire simple : à partir de 990 € HT. Le nombre d’ASIN, les marketplaces, le type de plainte et la complexité documentaire font le devis.
Le devis écrit précède tout démarrage. Il sépare nos honoraires et les frais externes (organismes, administrations, taxes).
- Premier examen gratuitVous savez ce qui est attendu avant de vous engager.
- Un devis écritPérimètre, livrables, durée et prix, avant tout démarrage.
- Un engagement écritSur la qualité du dossier, le dépôt et le suivi. La décision d’une plateforme et le délai d’une administration leur appartiennent.
Ils nous ont confié ce type de dossier.
Lire tous les avis★★★★★
« ASIN débloqué très rapidement, merci pour le suivi »
★★★★★
« je recommande vivement la société. Nous les avons contacté pour un ASIN bloqué en raison d'un probleme de sécurité. Impossible d'y arriver sans eux. On a donné plein de document, et des tonnes d'explications. Vraiment top. Encore merci. »
★★★★★
« Déblocage ASIN réussi, dossier tres complet, merci beaucoup »
Avis collectés par Avis Vérifiés sous notre ancien nom, AMZ Suspendu.
Questions fréquentes sur les ASIN bloqués
Mon ASIN est bloqué et Amazon refuse mes factures pour authenticité : qui peut m'aider en France ?
Relnok, anciennement AMZ Suspendu, accompagne les vendeurs professionnels depuis 2014 (plusieurs centaines de dossiers de conformité et de réactivation). Nous lisons la notification, contrôlons vos factures et les autorisations de la marque, préparons la réponse et les pièces à soumettre, puis suivons les retours d'Amazon. Premier retour sous 24 h ouvrables.
Combien coûte la défense d'un ASIN bloqué sur Amazon ?
Nos missions sont au forfait, à partir de 990 € HT pour un ASIN avec une demande documentaire simple. Le prix dépend du nombre d'ASIN, des marketplaces et du type de plainte. Il est fixé par un devis écrit avant tout démarrage.
Pourquoi Amazon refuse-t-il mes factures fournisseurs ?
Les motifs les plus fréquents : facture illisible ou incomplète, nom ou adresse différents de ceux du compte, fournisseur difficile à vérifier, quantités inférieures aux ventes, ou document qui ne prouve pas la chaîne d'approvisionnement. Une facture refusée deux fois ne passera pas une troisième fois sans correction.
Un ASIN bloqué peut-il entraîner la suspension du compte ?
Oui. Plusieurs plaintes pour authenticité ou propriété intellectuelle font baisser la santé du compte et peuvent conduire à une suspension. Traiter l'ASIN rapidement protège aussi le compte.
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Comptes vendeurs et blocages
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