Ce qui a changé dans le texte d'Amazon
Constaté le 2 novembre 2026 (texte modifié depuis le 7 septembre 2026) · en vigueur depuis le 10 juillet 2026
Changement de règle. Les vendeurs qui expédient eux-mêmes peuvent gagner des points grâce à leur service client, sans restriction de leurs droits de vente même si leurs résultats sont inférieurs à la moyenne. Le plafond de récidive se compte désormais politique par politique, selon la gravité, et peut être atteint dès deux violations pour les plus graves.
En bref
Le programme Évaluation de l'état du compte résume en un chiffre, compris entre 0 et 1 000, le risque qu'Amazon désactive un compte vendeur pour manquement à une partie de ses politiques de vente. Ce chiffre s'affiche sur la page État du compte, boutique par boutique. Il recule à chaque violation détectée et remonte quand le vendeur la règle. Trois couleurs : vert Sain, jaune À risque, rouge Malsain — ce dernier palier signifiant que le compte peut être désactivé, quand il ne l'est pas déjà.
Ce que dit la règle
Un score de 0 à 1 000, boutique par boutique
La note mesure une seule chose : la probabilité qu'une boutique soit désactivée pour manquement aux politiques couvertes par le dispositif. Toutes les règles Amazon n'entrent pas dans le calcul : une page d'aide dédiée liste celles qui comptent. Une note existe pour chaque boutique où le vendeur propose ses produits, partout dans le monde. Elle reflète une situation quasiment en temps réel : une violation nouvellement rattachée au compte fait perdre des points, son traitement abouti en fait regagner. Des points sont aussi accordés dès qu'un nombre minimum de commandes a été traité, pour rester proportionné à la taille de l'entreprise. Un compte neuf démarre à 200 points, puis la note se cale sur le respect des politiques et les activités de vente des 180 derniers jours.
Des points pour le service client des vendeurs FBM
Les vendeurs qui ont des commandes Expédié par le vendeur (FBM) peuvent gagner des points supplémentaires grâce à trois indicateurs de service client, suivis dans le Gestionnaire des évaluations : taux de contacts des acheteurs, délai moyen de réponse et taux d'insatisfaction. Amazon s'engage à ne pas restreindre les droits de vente pour des résultats inférieurs à la moyenne sur ces indicateurs.
Les trois paliers de couleur
- Vert, état Sain — de 200 à 1 000 points. Pas de risque de désactivation au titre des politiques suivies par le score.
- Jaune, état À risque — de 100 à 199 points. Le compte est exposé à une désactivation.
- Rouge, état Malsain — 99 points ou moins. Le compte devient éligible à la désactivation, quand elle n'a pas déjà eu lieu.
Ces paliers ne couvrent pas tout : quelle que soit la note, Amazon peut désactiver le compte sur-le-champ s'il soupçonne une activité frauduleuse, trompeuse, illégale ou dommageable.
La gravité décide des points retirés
Chaque violation retranche des points selon sa gravité, répartie sur quatre niveaux : critique, élevé, moyen et faible. Deux critères la situent sur cette échelle : l'ampleur du préjudice causé à l'expérience client, et le fait que le manquement contrevienne ou non aux lois et règlements applicables.
La récidive coûte plus cher et déclenche des plafonds
Répéter la même infraction produit deux effets. Le coût en points grimpe à chaque nouvelle occurrence de la même politique, donc la note se dégrade plus vite et les récidives les plus graves pèsent le plus lourd. Second effet, distinct de la perte de points : le compte s'expose à une désactivation immédiate dès qu'il atteint le nombre maximal de violations répétées d'une même politique sur 180 jours. Ce plafond se fixe politique par politique et dépend de la gravité ; pour les manquements les plus graves, il peut être atteint dès la deuxième violation. Amazon annonce enrichir la page État du compte pour mieux suivre ces récidives, et dit faire évoluer le programme en continu.
Les ressources prévues
Quand l'état d'un compte se dégrade et que la désactivation approche, Amazon peut appeler le vendeur pour lui proposer une assistance personnalisée. D'où l'invitation à vérifier le numéro renseigné en Notifications d'urgence, sur la page Préférences de notification. Le texte renvoie aussi à une FAQ dédiée et à Seller University.
À qui elle s'applique
À tout vendeur disposant d'un compte Seller Central, sur chaque site de vente où il vend, partout dans le monde : un vendeur présent sur plusieurs sites dispose d'autant de notes. Aucune exclusion n'est prévue, ni selon le mode d'expédition ni selon l'ancienneté : un vendeur tout juste inscrit reçoit lui aussi une note de départ. Seuls les vendeurs FBM peuvent en plus gagner des points par leur service client.
Ce qui se passe en cas de manquement
Chaque violation retenue fait descendre la note. En dessous de 200 points, le compte passe au jaune et risque la désactivation ; à 99 points ou moins, il y devient éligible, quand elle n'est pas déjà intervenue. S'y ajoutent le plafond de récidives d'une même politique, qui expose à une désactivation immédiate, et la faculté pour Amazon de désactiver le compte sur-le-champ en cas de soupçon d'activité frauduleuse.
Ce que nous constatons en dossier : la note se comporte davantage comme un compte à rebours que comme un bulletin. Dans les dossiers que nous reprenons, elle avait presque toujours reculé pendant plusieurs semaines avant la coupure, sans que personne ne consulte la page État du compte. Nous voyons aussi des comptes désactivés alors que le score restait au vert : le texte l'autorise. Enfin, une violation contestée mais laissée ouverte continue de peser, car c'est son traitement abouti qui fait regagner les points — c'est l'objet d'un audit de compte en prévention d'une suspension.
Les pièges
- Prendre le vert pour une absence de risque. Le score ne couvre que les politiques suivies par le programme, et n'empêche pas une coupure immédiate en cas de soupçon.
- Laisser traîner une violation jugée mineure. C'est son traitement qui fait regagner les points, et la prochaine occurrence de la même politique coûtera plus cher.
- Répéter la même erreur sur des références différentes. Le compteur de récidive suit la politique enfreinte, pas le produit : atteindre le plafond sur 180 jours expose le compte à une désactivation immédiate, et pour les manquements les plus graves ce plafond peut tomber dès la deuxième violation.
- Un numéro d'urgence périmé. L'appel d'assistance évoqué par la politique intervient quand le compte décroche ; une ligne obsolète dans les Préférences de notification fait manquer ce contact.
- Croire qu'un compte neuf part de zéro. Le départ se fait à 200 points, soit la limite basse du vert : quelques manquements sérieux suffisent à basculer au jaune.
Comment rester conforme
- Ouvrir la page État du compte chaque semaine et relever la valeur du score, pour voir venir une tendance à la baisse.
- Traiter les violations selon la gravité affichée — critique, élevé, moyen, faible — plutôt que par ordre d'arrivée.
- Solder chaque violation jusqu'à sa disparition de la page : c'est le traitement abouti qui fait regagner les points perdus.
- Tenir un relevé des politiques déjà enfreintes sur les 180 derniers jours, pour anticiper les plafonds de récidive.
- Contrôler chaque trimestre le numéro des Notifications d'urgence et les destinataires des alertes.
- Suivre chaque boutique séparément : une note saine sur un site de vente ne dit rien des autres.
- En FBM, surveiller dans le Gestionnaire des évaluations le taux de contacts, le délai de réponse et le taux d'insatisfaction : de bons résultats rapportent des points.
FAQ
Que signifie un score d'évaluation de l'état du compte au rouge ?
Le rouge correspond à l'état Malsain, soit 99 points ou moins. Amazon indique alors que le compte est éligible à la désactivation, ou qu'il l'est déjà. C'est le palier où le traitement des violations listées sur la page État du compte passe avant tout.
Avec quel score un nouveau vendeur démarre-t-il ?
Un compte qui vient d'être ouvert commence à 200 points, tout juste à l'entrée du vert. La note évolue ensuite selon le respect des politiques et l'activité de vente des 180 derniers jours. Un nombre minimum de commandes traitées rapporte aussi des points.
Une note au vert protège-t-elle de la désactivation ?
Non. La politique précise qu'Amazon peut désactiver un compte immédiatement lorsqu'une activité lui paraît frauduleuse, trompeuse, illégale ou dommageable, quel que soit le score. Le vert ne vaut que pour le périmètre des politiques suivies par le programme.
Combien de violations répétées un compte peut-il encaisser ?
La politique ne donne plus de chiffre unique. Le plafond se compte politique par politique, sur 180 jours, et varie selon la gravité ; pour les violations les plus graves, il peut être atteint dès la deuxième. Atteindre ce plafond expose le compte à une désactivation immédiate.
Comment les points perdus reviennent-ils ?
Ils reviennent lorsque les violations à l'origine de la perte sont traitées avec succès. Le nombre de points en jeu dépend de la gravité, répartie sur quatre niveaux, et Amazon conseille de traiter en priorité les plus graves. D'autres points s'ajoutent quand un nombre minimum de commandes est traité et, pour les vendeurs FBM, quand le service client atteint les standards d'Amazon.
Pour aller plus loin
- Même famille : la politique de performance des commandes.
- Jusqu'à la coupure : le guide du compte Amazon en risque de désactivation.
- Voir venir la dégradation : les signaux d'alerte d'une suspension Amazon.
- Le dossier de fond : prévention et audit d'un compte vendeur.
- Suivi continu : le pilotage de la Santé du Compte.
- Compte stabilisé : la lecture direction du risque de conformité Amazon.
Les règles détaillées auxquelles renvoie cette politique
Le texte d'Amazon cite d'autres pages de son aide. Nous les lisons au même rythme et les résumons ici.
État du compte : indicateurs de performance et seuils
La page État du compte montre si le vendeur respecte les politiques et les objectifs de performance d’Amazon, et une évaluation de l’état du compte « En danger » ou « Critique » peut exposer à une désactivation, contestable par un plan d’action (la politique du programme, qui cite cette page, nomme ces niveaux « À risque » et « Malsain », sous 200 points sur 1 000). Les critères contractuels sont un taux de commandes défectueuses inférieur à 1 % sur 60 jours et, pour les commandes expédiées par le vendeur, un taux d’annulations inférieur à 2,5 % et un taux d’expéditions en retard inférieur à 4 %, la page y ajoutant un taux de défaut de facturation Amazon Business inférieur à 5 %, et chaque dépassement peut entraîner la désactivation du compte. Un taux de suivi valide sous 95 % peut restreindre les ventes non expédiées par Amazon dans la catégorie, alors que l’objectif de 97 % de livraisons à temps reste une simple recommandation.
GX663LDD3TGU86GX · version 1.2 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Évaluation de l’état du compte : score, gravité et désactivation
L’évaluation de l’état du compte est un score de 0 à 1 000, calculé sur 180 jours, qui mesure le risque de désactivation : vert (200 et plus) sain, jaune (100 à 199) à risque, rouge (99 et moins) désactivation possible ou effective. Chaque violation retire des points selon sa gravité, et une violation critique (contrefaçon révélée par un achat test, sollicitation d’avis, manipulation du classement…) ou l’atteinte du plafond de violations répétées sur 180 jours ramène le score à zéro avec trois jours pour régler le problème avant désactivation, un compte désactivé étant rétabli quand le score repasse à 100 ou plus. La page fixe ce plafond à cinq pour les infractions et deux pour les produits soumis à restrictions, mais la politique officielle, modifiée à l’automne 2026 sans que la page suive, le fait varier selon la gravité à partir de deux, et Amazon peut de toute façon désactiver un compte à tout moment en cas d’activité frauduleuse, trompeuse ou illégale.
GR786P4BPEVKTBAG · version 17.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Taux de commandes défectueuses (ODR) : seuil de 1 %
Le taux de commandes défectueuses mesure, sur 60 jours, la part des commandes touchées par une évaluation négative (une ou deux étoiles), une réclamation au titre de la Garantie A à Z ou une rétrofacturation de carte de crédit. Amazon demande de le garder sous 1 % : au-delà, les droits de vente peuvent être restreints, jusqu’à la suspension des offres expédiées par le vendeur. Un quiz de cinq questions, à remplir en 72 heures, peut éviter cette désactivation au vendeur éligible, et sinon une contestation avec plan d’action permet de demander le rétablissement.
G200285170 · version 18.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Assurance pour l’état du compte (AHA) : conditions
L’Assurance pour l’état du compte évite la désactivation aux vendeurs professionnels qui gardent une évaluation de l’état du compte d’au moins 250 pendant 6 mois (sans passer dessous plus de 10 jours) et un numéro d’urgence vérifié, à condition de répondre à Amazon dans les 72 heures et de régler entièrement les problèmes signalés. L’inscription est automatique, mais se perd si le score reste sous 250 plus de 10 jours consécutifs (un inscrit sans violation de politique garde toutefois la protection 180 jours de plus), si les mêmes manquements se répètent ou si les obligations réglementaires ne sont pas tenues. Amazon peut toujours retirer cette protection et désactiver aussitôt un compte en cas d’activité frauduleuse, trompeuse ou illégale.
GGQY933W4RDPJT29 · version 10.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Politiques prises en compte dans l’évaluation de l’état du compte
L’évaluation de l’état du compte, affichée sur la page État du compte pour chaque boutique, mesure le risque de désactivation du compte vendeur pour non-respect de certaines politiques. La page liste celles qui comptent : anti-contrefaçon, propriété intellectuelle, noms de marque, tarification équitable, création d’ASIN, produits soumis à restrictions, communications, avis clients, état des produits, pages détaillées, produits pour adultes, logiciels, sécurité et conformité des produits, code de conduite du vendeur. Amazon repère les manquements par apprentissage automatique et contrôle humain, et peut bloquer d’office les offres suspectes.
GQ5DSES264XVXNX7 · version 7.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Taux d’annulations des commandes expédiées par le vendeur
Le taux d’annulations mesure, sur sept jours, la part des commandes expédiées par le vendeur qu’il annule lui-même, hors annulations demandées par le client depuis son compte Amazon. Au-delà de 2,5 %, les offres expédiées par le vendeur peuvent être désactivées, et Amazon peut aussi retirer une offre après plusieurs annulations ou deux annulations consécutives sur des commandes des 30 derniers jours, le vendeur la réactivant en mettant à jour son prix. Le vendeur ne doit pas demander à l’acheteur d’annuler, peut parfois éviter la désactivation en réussissant sous 72 heures un quiz de cinq questions et, si ses offres sont déjà désactivées, les fait rétablir avec un plan d’action (POA) depuis la page État du compte.
G200285210 · version 10.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Taux d’expéditions en retard
Ce taux est la part des commandes expédiées par le vendeur dont l’expédition a été confirmée après la date estimée, calculée sur 10 ou 30 jours. Le vendeur doit confirmer chaque expédition au plus tard à cette date, car un taux élevé peut conduire à la désactivation de ses offres expédiées par le vendeur. Un questionnaire de cinq questions permet parfois d’éviter cette désactivation, et une contestation avec plan d’action sert à demander le rétablissement.
G200285190 · version 20.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Taux de défaut de facturation (clients Amazon Business)
Pour chaque commande d’un client Amazon Business, le vendeur doit charger une facture ou un reçu valide dans Seller Central au plus tard le jour ouvré suivant la confirmation d’expédition, et un avoir dans le jour ouvré qui suit la confirmation d’un retour. Le taux de commandes en défaut, mesuré à part sur Amazon.fr, .de, .it, .es et .co.uk, doit rester sous 5 %, sinon le compte peut être désactivé. Un document envoyé par la messagerie ou glissé dans le colis ne compte pas, alors que les commandes facturées par le service de calcul de la TVA d’Amazon affichent 0 % de défaut.
G44QSYRCU27EW4UK · version 2.3 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Les 13 autres règles détaillées
Taux de livraisons dans les délais (expédition par le vendeur)
Pour ses commandes expédiées lui-même, Prime comprises, le vendeur doit livrer au moins 90 % des unités suivies au plus tard à la date promise, mesure faite sur 14 jours (les vendeurs de moins de 20 unités sont exemptés). Entre 80 et 90 %, il reçoit un simple avertissement, sous 80 % ou sous 60 %, un avertissement lui laisse 30 jours avant la désactivation des offres concernées, et sous 60 %, il perd ensuite le droit de vendre en expédition par le vendeur si rien ne s’améliore dans les 30 jours suivants. Pour retrouver ce droit, il doit répondre aux questionnaires et garder actifs au moins 90 jours (180 en cas de récidive) trois outils : l’achat d’affranchissement Amazon, le délai de traitement automatisé et l’automatisation des paramètres d’expédition.
GAR3YHZE5T7FJAVS · version 2.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Facturation à l’expédition : confirmer chaque envoi à Amazon
Le vendeur dont le compte utilise la facturation à l’expédition ne doit pas envoyer lui-même d’e-mail de confirmation d’expédition aux clients et doit signaler chaque envoi à Amazon dès son départ, en précisant les envois partiels, avec l’outil prévu. Sans confirmation dans le délai fixé (par exemple 30 jours après la commande), Amazon peut annuler la transaction ou exiger sa suspension. Le vendeur doit aussi respecter les dates avant lesquelles un fabricant, distributeur ou concédant interdit de livrer un produit ou d’en révéler des informations.
G47201 · version 4.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Identité fiscale américaine (W-8, W-9) et formulaire 1099-K
Les vendeurs liés aux États-Unis (adresse, compte bancaire ou autre indice) et, sur demande, les vendeurs étrangers doivent remplir le questionnaire fiscal de Seller Central pour fournir un formulaire W-9 ou W-8 valide. À défaut, ou si le W-8 n’est pas renouvelé (il expire le 31 décembre, trois ans après son dépôt), le compte est suspendu. Le formulaire 1099-K est remis au plus tard le 31 janvier de l’année suivante aux ressortissants américains qui atteignent le seuil de déclaration, revenu à 20 000 USD et plus de 200 transactions, et la page explique aussi le calcul des ventes brutes non ajustées et la correction des erreurs.
G200663290 · version 12.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Taux de livraisons dans les délais (FBM) : seuil de 90 %
Ce taux mesure la part des unités expédiées par le vendeur avec suivi qui arrivent au plus tard à la date promise, sur une période de 14 jours. Amazon exige au moins 90 % pour les commandes Expédié par le vendeur et envoie un avertissement en dessous. Si le taux reste systématiquement sous 80 % sans amélioration dans les 30 jours, des offres peuvent être désactivées et la vente en FBM restreinte, mais les vendeurs qui expédient moins de 20 unités sur la période sont exemptés.
G200847280 · version 20.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Conditions de la catégorie Handmade
Les vendeurs Handmade doivent appliquer les politiques Handmade de retour, de remboursement, d’annulation et de traitement des commandes, et ceux qui vendent des produits personnalisés relèvent des conditions du programme de personnalisation. En créant leur page Profil, ils acceptent que les informations et images les concernant, eux ou leurs produits, soient partagées par les clients sur d’autres sites et applications. Toute annonce ou tout communiqué de presse citant Amazon ou Amazon Handmade doit être soumis à l’équipe relations publiques de Handmade deux semaines avant sa diffusion.
G201853160 · version 2.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Conditions des retours prépayés Amazon transportés par DPD
En utilisant l’étiquette de retour prépayée par Amazon, le vendeur accepte ces conditions : DPD achemine pour Amazon EU les colis de retour des clients dans l’UE, à l’exclusion d’une liste de marchandises (dangereuses, alcool, tabac, CBD, valeur réelle de plus de 265 EUR, plus de 20 kg ou 100 cm de long…). Le vendeur doit fournir des informations exactes, emballer ses envois pour que le client puisse les retourner dans l’emballage d’origine et déclarer toute perte ou tout dommage dans les 7 jours ouvrés, sinon la réclamation est irrecevable, un colis non livré et introuvable 20 jours calendaires après l’envoi étant réputé perdu. La responsabilité d’Amazon est plafonnée (pour un transport transfrontalier par route, convention CMR, 8,33 droits de tirage spéciaux par kg) et le vendeur rembourse les frais causés par un emballage inadapté, des informations inexactes ou des marchandises interdites.
GFDBMKVGEGKS624P · version 1.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Conditions du service de retours Amazon par Chronopost
Contrat entre le vendeur et Amazon EU pour le transport par Chronopost des colis que les clients renvoient en France métropolitaine avec l’étiquette de retour prépayée Amazon. De nombreux biens sont exclus (produits dangereux, bijoux et montres, métaux précieux, denrées périssables, animaux, armes, objets d’art, prototypes…), et le vendeur répond des frais et dommages causés par un emballage insuffisant, un mauvais étiquetage ou des informations inexactes. Une réclamation pour perte ou avarie doit être adressée par écrit au service client Chronopost sous 3 jours ouvrables après la livraison (14 jours pour un vendeur non professionnel), l’indemnité est plafonnée à 23 € par kilo et 460 € par colis, et aucun retard n’est indemnisé.
GQ7QQU86MVKCSDSS · version 1.4 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Conditions du service de retours Amazon par DHL Connect
Contrat entre le vendeur et Amazon EU pour le transport par DHL Connect des colis que les clients renvoient dans l’UE avec l’étiquette de retour prépayée par Amazon (version du 15 juillet 2025). Sont exclus notamment les contrefaçons, les marchandises dangereuses au sens de l’ADR (y compris les batteries au lithium en quantités limitées), les animaux et plantes vivants et les colis d’une valeur réelle supérieure à 500 EUR, et le vendeur doit fournir un emballage d’origine capable de resservir pour le retour et répond des frais et dommages dus à un emballage, un étiquetage ou des informations inadaptés. Les réclamations se déposent auprès d’Amazon sous 7 jours ouvrés (un colis est réputé perdu 45 jours après la première lecture par le transporteur), aucun retard n’est indemnisé, et pour les envois transfrontaliers la responsabilité est plafonnée selon la CMR à 8,33 droits de tirage spéciaux par kilo.
GSS6S6FVV9VJRS2M · version 1.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Disponibilité des produits pour les fabricants
Amazon demande à un fabricant qui vend ses produits à d’autres détaillants ou distributeurs de permettre aussi aux sites d’Amazon de s’en procurer à des conditions de vente compétitives. La règle ne vise ni les fabricants qui vendent uniquement en direct aux clients, ni les revendeurs tiers, et elle n’empêche pas le fabricant de passer par d’autres détaillants, sur Amazon ou ailleurs.
G201797950 · version 1.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
États-Unis : dépôt électronique des certificats CPSC
Page qui n’est pas à jour au 2 novembre 2026 : elle présente encore comme à venir l’obligation, applicable depuis le 8 juillet 2026, de déposer par voie électronique les données des certificats de conformité CPSC pour les produits de consommation réglementés importés aux États-Unis, notamment vers les centres de distribution d’Amazon (échéance du 8 janvier 2027 pour les importations via les zones franches). Sept données sont exigées à l’entrée (identifiant du produit, codes de référence, date et lieu de fabrication, date d’essai, laboratoire, point de contact), transmises par le courtier en douane au CBP ou saisies à l’avance dans le registre des produits de la CPSC. Les envois non conformes sont retenus à la frontière, ce qui retarde l’arrivée du stock.
GWCJUJ9WUZNRYVGN · version 1.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
UE : règlement sur le blocage géographique (2018/302)
Le règlement (UE) 2018/302, applicable depuis le 3 décembre 2018, interdit le blocage géographique injustifié, c’est-à-dire le fait d’empêcher un client d’accéder à une boutique en ligne établie dans un autre État membre ou d’y acheter en raison de sa localisation. Amazon renvoie vers les guides de la Commission européenne et conseille de consulter un juriste pour toute question sur ses obligations.
G4QVDR2M6RV4NP5W · version 1.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Vendeurs internationaux sur Amazon.fr : conditions de base
Un vendeur établi hors de France doit, avant de vendre sur Amazon.fr, disposer d’un compte bancaire dans un pays accepté par Amazon (France, États-Unis, Royaume-Uni et pays de la zone euro listés), indiquer clairement dans son profil le pays d’expédition, fixer ses prix en euros et communiquer en français avec les clients. Il reste responsable du respect des exigences d’expédition et des lois applicables aux produits qu’il vend et exporte.
G201530950 · version 1.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Politique de confidentialité d’Amazon EU
Indique qu’Amazon EU S.à r.l. (Luxembourg) est responsable du traitement des données fournies ou collectées, notamment via Seller Central, et qu’elle les traite selon sa Politique de confidentialité. Utiliser Seller Central vaut acceptation de la Déclaration relative aux cookies et de celle sur les publicités basées sur les centres d’intérêt.
G201190450 · version 2.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Modes d'emploi cités (10)
Demander une médiation externe (CEDR)
Un vendeur établi dans l’UE ou au Royaume-Uni, avec des offres actives sur une boutique européenne au cours des 12 derniers mois, peut demander une médiation auprès du CEDR s’il a contesté la décision d’Amazon dans les six mois, puis s’il en fait la demande dans les six mois suivant la réponse à sa contestation, les litiges liés à Expédié par Amazon ou aux comptes Amazon Payments étant en général exclus. Amazon délivre un code valable 30 jours (trois au plus par litige) et le médiateur rend un avis non contraignant, en principe sous 40 jours, pour des honoraires de 538 € partagés à parts égales, la part du vendeur lui étant remboursée si l’avis lui donne raison. Pour une désactivation liée à l’évaluation de l’état du compte, il faut citer chaque violation contestée, et le compte reste désactivé tant que la note reste sous le seuil.
GG7CAYUTVZKATDUY · version 8.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Rédiger une contestation pour rétablir ses droits de vente
Conseils pour remplir le questionnaire de contestation, que l’on ouvre depuis la violation concernée sur la page État du compte. Il faut rester factuel et bref, sans langage émotionnel, expliquer chaque cause profonde et les mesures prises (actions, dates, documents), et fournir des preuves pour chaque produit ou ASIN concerné, certains exigeant des factures des 365 derniers jours. Surligner les éléments clés des pièces (ASIN, fournisseur, clauses) rend la réponse plus lisible.
G201623610 · version 12.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Améliorer ses statistiques vendeur : pages de conseils
Page d’orientation qui rappelle que plusieurs paramètres pèsent sur les statistiques vendeur. Elle renvoie vers des fiches de conseils : réduire les réclamations, rétrofacturations et commentaires négatifs qui composent le taux de commandes défectueuses, répondre aux messages des clients, éviter les retards d’expédition et les annulations, et supprimer les commandes expirées.
G201018250 · version 3.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Indicateurs de service client du Gestionnaire des évaluations
Le Gestionnaire des évaluations affiche, pour les vendeurs qui expédient eux-mêmes et gèrent leur service client, trois indicateurs sur les quatre dernières semaines : taux de contacts des acheteurs, délai moyen de réponse aux messages et taux d’insatisfaction des acheteurs. Ces résultats sont comparés au mois précédent, aux meilleurs vendeurs et à la moyenne de la boutique. Atteindre les standards peut rapporter des points dans l’évaluation de l’état du compte, et Amazon précise qu’il ne restreint pas les droits de vente pour des résultats inférieurs à la moyenne.
GEGVWH65EDJLWHQD · version 7.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Consulter ses données personnelles dans Seller Central
Indique où retrouver ses informations dans Seller Central : informations du compte (paiement, entreprise, expédition, fiscalité), commandes, retours, stock FBA et stock général, paiements, performances et messages des clients. Pour obtenir des données absentes du compte, en faire supprimer ou fermer le compte, il faut contacter Amazon.
G34LGCWNZBPMT5R9 · version 2.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Factures et déclarations avec le service de calcul de la TVA
Le service de calcul de la TVA d’Amazon, dès son activation, produit et envoie aux clients les factures et notes de crédit avec TVA au nom du vendeur, qui en reste l’émetteur légal et ne doit plus en créer lui-même pour ces commandes (sauf notes de crédit sur des ventes antérieures à l’inscription). La page explique la numérotation des factures par pays, les cas particuliers (factures simplifiées en Espagne, reçus et factures XML en Italie) et où télécharger factures et rapports de calcul de la TVA dans Seller Central.
GQGE85TTPX8QNXLJ · version 7.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Outils pour estimer et contrôler ses frais Amazon
La page recense les outils d’Amazon pour estimer ses frais avant de vendre (calculatrice des recettes Expédié par Amazon, rapport d’aperçu des frais, frais estimés par unité vendue, API GetMyFeesEstimate) et pour vérifier ceux déjà payés (rentabilité des SKU, résumé des paiements, explication des frais d’une transaction, rapports de stockage mensuel, longue durée et de dépassement de stock). Elle renvoie aussi aux instructions sur les catégories de frais.
GM7QTG54ECZ3BEX8 · version 3.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Protection des données personnelles des vendeurs
Explique qu’Amazon utilise les données du vendeur (coordonnées, offres, statistiques) pour améliorer ses services, les chiffre lors de leurs transferts et ne vend jamais d’informations personnelles à des tiers. Le vendeur peut consulter et gérer ses données dans son compte et contacter Amazon pour celles qu’il n’y trouve pas.
GC8NUAM7W7FA9Y5S · version 3.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Repérer le stock soumis aux frais de stockage longue durée
La page Gérer l’état du stock classe le stock selon sa durée de présence en centre de distribution et signale les ASIN soumis aux frais de stockage longue durée, ou qui le seront dans les 60 jours. Le rapport Retrait recommandé calcule, ASIN par ASIN, les unités à retirer pour éviter ces frais si rien ne se vend, jusqu’à 30 jours avant chaque facturation.
GJQNPA23YWVA4SBD · version 9.0 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Simuler sa rentabilité avec la modélisation de scénarios
L’outil Modélisation de scénarios, dans Rapports puis Données financières sur les ventes et les frais, estime l’effet de différentes actions sur la rentabilité unitaire de 100 produits au plus pour les 90 jours suivants, en comparaison d’une prévision sans changement. Il simule par exemple l’inscription au programme d’expédition sans emballage Amazon supplémentaire ou un envoi de stock vers Amazon Warehousing & Distribution, avec un résumé, des tendances et un détail par produit. Ces prévisions ne garantissent aucun résultat.
GKE994FS8DQVAU5V · version 1.1 · lu le 2 novembre 2026 · texte d'Amazon
Cette fiche explique la politique Amazon « Politique du programme Évaluation de l’état du compte » (G200205250, version 24.0, texte lu le 2 novembre 2026). Relnok l'a vérifiée le 2 novembre 2026. Elle ne reproduit pas le texte d'Amazon et ne constitue pas un conseil juridique. Le texte officiel fait foi.