Code de conduite, activités interdites, évaluation de l'état du compte, performance des commandes, communication client, avis, médiation : les politiques qu'Amazon invoque dans la quasi-totalité des suspensions.
Pour la méthode qui va avec ces règles : le dossier thématique du blog.
Politique concernant les activités et actions interdites pour les vendeurs🇪🇺
Ce que la politique Amazon des actions interdites proscrit vraiment : détournement de clients, avis, classement des ventes, catalogue, outils et sanctions.
Annulation des offres, blocage des rapports et outils, retrait des droits de vente, suspension permanente, résiliation
Politiques de vente et code de conduite du vendeur🌍
Ce que le code de conduite du vendeur Amazon impose vraiment : principes, comptes multiples, manipulation des avis et du classement, sanctions. Expliqué en français.
Suspension du compte vendeur ; la politique ne prévoit pas de palier intermédiaire
Politiques relatives aux commentaires client sur les produits🇪🇺
Avis achetés, incitation dans le colis, variations créées pour agréger les étoiles : ce que la politique Amazon sur les commentaires client interdit vraiment.
Retrait permanent des droits de vente et retenue des fonds, suppression des commentaires, retrait de l'offre, poursuites, divulgation du nom
Commentaires client sur les produits🇪🇺
Avis du vendeur ou d'un proche, remboursement lié à un avis, tri des clients satisfaits, boutons de vote : la page d'aide Amazon sur les commentaires client.
La page ne prévoit pas de sanction propre ; elle rappelle le risque de poursuites et de sanctions civiles et pénales
Directives sur la communication🇪🇺
Ce que la messagerie Acheteurs - Vendeurs autorise vraiment : motifs permis, contenus interdits, style imposé et sanctions, expliqués aux vendeurs Amazon.
Restriction aux seuls modèles de messages Amazon, blocage discrétionnaire des messages, suspension des droits de vente
Contester la désactivation d’un compte ou la suppression d’une offre🇪🇺
Compte désactivé ou offre supprimée : où agir dans État du compte, ce qu'Amazon peut demander et le délai de réponse annoncé, d'après la page d'aide Amazon.
La page ne prévoit pas de sanction propre ; elle rappelle les mesures possibles : compte désactivé, offres supprimées, FBM restreint
Politique du programme Évaluation de l’état du compte🌍
Le score Évaluation de l'état du compte, de 0 à 1 000 : paliers de couleur, gravité, plafond de récidive par politique, points FBM et désactivation.
Perte de points, passage en état À risque puis Malsain, puis désactivation du compte vendeur pour la boutique concernée
Exigences relatives aux factures pour contester une violation de politiques🇪🇺
Ce qu'Amazon attend d'une facture pour lever une violation de politiques : mentions obligatoires, fenêtre de 365 jours, formats et documents refusés.
Rejet des factures et de la contestation ; la politique ne prévoit ni délai de correction ni second examen automatique
Politique de Médiation🇪🇺
Médiation Amazon avec le CEDR : qui peut y prétendre, dans quels délais, ce que coûte la procédure et ce que vaut vraiment l'avis du médiateur désigné.
Aucune sanction : une demande hors conditions est écartée pour inéligibilité, et l'avis rendu ne s'impose ni au vendeur ni à Amazon
Politique du programme de performance des commandes🇪🇺
Taux de commandes défectueuses, annulations, retards, suivi, livraisons : les seuils exigés par Amazon, leurs fenêtres de calcul et ce que risque un compte.
Perte ou restriction des droits de vente ; désactivation d'offres ou restriction de mise en vente selon la statistique concernée
Réactiver vos offres Expédié par le vendeur🇪🇺
Suivi valide, commandes défectueuses, annulations, retards : ce que doit contenir le plan d'actions et où l'envoyer pour réactiver ses offres FBM sur Amazon.
La page ne prévoit pas de sanction propre ; sans les informations demandées, les offres désactivées le restent
Évaluation de l’état du compte🌍
Barème des points, violation critique et délai de trois jours, plafonds de récidive, retrait des violations : le détail du score d'état du compte Amazon.
Score ramené à zéro, trois jours pour agir, puis désactivation ; désactivation immédiate possible quel que soit le score
Signaler une violation🌍
Le formulaire Amazon pour dénoncer un autre vendeur : informations exigées, confidentialité de l'enquête, et ce que risque le compte visé par un signalement.
Vendeur signalé : mesures non détaillées, jusqu'à la suspension prévue par le code de conduite ; un signalement malveillant l'enfreint aussi
Surveiller l’état de votre compte🇪🇺
La page État du compte d'Amazon : les indicateurs suivis, les seuils de 1 %, 2,5 %, 4 %, 95 % et 5 %, ce qui peut désactiver un compte et les écarts entre pages.
Selon l'indicateur, désactivation possible du compte ou restriction des ventes non Expédié par Amazon d'une catégorie (suivi valide sous 95 %)
Taux de commandes défectueuses🇪🇺
ODR Amazon : les trois défauts comptés sur 60 jours, le seuil de 1 %, le questionnaire de 72 heures qui évite la désactivation et ce qui sort du calcul.
Restriction possible des droits de vente au-delà de 1 %, y compris la suspension des offres expédiées par le vendeur
Taux de suivi valide🇫🇷
Le taux de suivi valide Amazon exige 95 % de suivis exploitables sur les commandes expédiées par le vendeur : calcul, seuils, exemptions et désactivation.
Désactivation des offres marchand de la catégorie concernée, avec une voie de contestation depuis la page État du compte
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